Politique de remboursement


DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les achats de biens effectués en ligne, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :

contact@avoleni.com

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Important : ne retournez pas votre commande directement à l'adresse figurant sur le colis reçu.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à contact@avoleni.com afin d'obtenir les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

Les retours envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.

CONDITIONS DE RETOUR

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement et qu'il en résulte une dépréciation, nous nous réservons le droit de tenir compte de cette perte de valeur lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

En exerçant votre droit de rétractation, vous devrez donc prendre en charge les frais nécessaires à l'expédition du produit vers l'adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Le montant de ces frais dépend notamment du produit, du transporteur choisi et de l'adresse de retour applicable.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

Cette règle concerne les retours effectués dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation.

Lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les règles applicables aux garanties légales restent pleinement applicables et les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit.

REMBOURSEMENT DES FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés pour recevoir votre commande, conformément à la réglementation applicable.

Par exemple, si votre commande comprend un produit à 50 € et 5 € de frais de livraison standard, le montant remboursé sera de 55 €, sous réserve des éventuelles déductions légalement applicables.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, par exemple une livraison express, nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément correspondant à ce mode de livraison.

Les frais engagés pour retourner le produit restent, quant à eux, à votre charge.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact@avoleni.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse communiquée.

  4. Conservez votre preuve d'expédition et, lorsque disponible, votre numéro de suivi.

Veuillez ne pas retourner votre commande à l'adresse indiquée sur votre colis initial sans confirmation préalable de notre service client. L'adresse d'expédition initiale peut être différente de l'adresse utilisée pour traiter les retours.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Le droit de rétractation est distinct de vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Si vous recevez un produit présentant un problème, contactez-nous à contact@avoleni.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.

Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient notamment d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans pour les biens, sous réserve des dispositions nationales applicables.

ARTICLES SOLDÉS ET PROMOTIONS

Les articles achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction bénéficient également du droit légal de rétractation, dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel, sauf lorsqu'une exception légale au droit de rétractation s'applique.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment pour :

  • les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

  • les enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;

  • les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ;

  • certains contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur et après renoncement exprès à son droit de rétractation ;

  • les autres situations dans lesquelles la réglementation exclut expressément le droit de rétractation.